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故障机返厂流程

2019-11-20

1) 当设备出现故障时向所在分支技术人员报修或直接拨打海王捕鱼技术支持热线报修。热线电话:4008186868、13321167330。

2) 客户向所在分支技术人员报修后,分支技术人员同样拨打4008186868技术支持热线建立相关反馈,判断设备是否在服务期内,并进行故障判断。若非硬件故障,则在线远程支持解决;若确认为硬件故障,需要整机或部分故障部件返厂检测维修,由400技术支持转给硬件组,硬件组售后支持专员将联系客户沟通返厂事宜。

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返厂维修设备的费用问题

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